Что самое главное в Интернет магазине? Над чем сейчас стоит работать особенно усердно и старательно? Вовсе не над увеличением трафика, как думают некоторые, а над увеличением конверсии, то есть над увеличением числа продаж от общего числа покупателей. Какой вам толк от тысячи человек, если никто из них не совершил покупки? Лучше уже сто человек, из которых 20-30 что-то приобретут. И один из способов увеличить продажи является связь с покупателями, общение с ними.

Какие виды связи существуют и что вы можете использовать? Обычно людям удобнее всего поговорить лично по телефону, но звонить сами со своего телефона посетители не очень хотят, так как это стоит денег, и немалых, если ваш магазин находится в другом городе. Какое тут может быть решение? Первое – добавить возможность бесплатно позвонить с сайта магазина и создать колл-центр, который будет принимать и обрабатывать эти звонки. Чтобы не создавать call центр с нуля самим, можно воспользоваться услугами компаний. Например, обратиться в CTI и заказать услуги колл центра, и повысить свои продажи как минимум на 10%. Второй вариант – завести телефон вида 8-800 – он также позволит вашим посетителям бесплатно звонить вам, но не с сайта, а со своего собственного телефона.

Если магазин у вас небольшой и подобные услуги пока не по карману, добавьте хотя бы онлайн консультант на сайт, чтобы посетители могли сразу же в чате задать свой вопрос письменно. Стоит онлайн консультант не дорого, можно вообще найти бесплатные вариант и Lite версии. И, конечно, не забывайте добавить на сайт форму обратной связи и ваш email адрес – иногда это необходимо, а также реальный адрес вашего магазина с картой, как до вас добраться, если вы продаете товары не только в Интернете, но и в оффлайне. И если у вас нет возможность совершить бесплатный звонок с сайта, по крайней мере оставляйте ваш обычный телефон, а лучше два – городской и мобильный, чтобы люди могли выбрать, как им удобнее звонить. Удачи!

Мой блог находят по следующим фразам


Подпишись на обновления блога по Сайтовед по RSSRSS, RSS по EmailEmail, twitter hennertwitter!


Интересные посты на "Сайтоведе":

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

X

Забыли пароль?