Существует множество тонкостей создания Интернет магазина и продающего сайта, и один из важнейших — это удобная обратная связь потенциального покупателя с тем, кто мог бы ответить на возникающие вопросы. Если посетитель на находит на сайте ответы на те вопросы, что его интересуют, он может захотеть задать их в техподдержку или в отдел продаж. И как вы думаете, какой из присутствующих на сайте способов связи (ICQ, Email, телефон, онлайн-консультант) он выберет? Cамый быстрый — ведь он хотел бы получить ответ на вопрос прямо сейчас.
Вы сами не раз видите на сайтах такие небольшие удобные программы онлайн консультации, с помощью которых вы можете прямо сейчас задать вопрос оператору и получить на него ответ. Мне кажется, это очень удобно, а как говорит статистика — еще и на 15-40% увеличивает конверсию — то есть число продаж и заказов. Про одну из таких программ — онлайн консультант для сайта RedHelper я вам и расскажу.
Чем удобен онлайн консультант redHelper?
Основное преимущество такой небольшой программы-скрипта я уже рассказал — если посетитель захочет задать вопрос — он немедленно получит ответ, и если его все устроит — он с наибольшей вероятностью совершит заказ товара или услуги. я, кстати, так хостинг выбирал — сначала через подобного консультанта оператора вопросами замучил, а потом уже — покупал. Кроме того, у онлайн-консультанта RedHelper есть еще одна интересная фишка — он может сам первым обратиться к посетителю (напоминает консультантов в обычных магазинах, что подходят с вопросом «Я могу вам чем-то помочь»? Может срабатывать в автоматическом режиме, может инициироваться оператором — в зависимости от информации о посетителе на сайте).
Еще один интересный момент RedHelpera — оператору не приходится ждать, пока посетитель допишет и отправит свой вопрос — он видит текст, набираемый посетителем, а значит — может уже начать готовить ответ, может сориентироваться — и в итоге имеет возможность ответить мгновенно, сразу же после законченного и отправленного вопроса. Вот как этот онлайн-консультант выглядит в обычном и оффлайн режимах:
Подробнее про возможности онлайн консультанта для сайта и Интернет магазина можно почитать на сайте RedHelper.
Основные преимущества
1) лучший в мире совместный браузер с возможностью увидеть сайт глазами Ваших клиентов,
2) код системы не влияет на скорость загрузки сайта,
3) позволяет полностью настроить внешний вид и поведение системы на сайте с помощью API (пример на сайте клиентов — http://gidrolika.ru/),
4) полный контроль за работой Ваших операторов,
5) высокая стабильность и надежность в работе,
6) настройка отделов.
Отличные условия для клиентов:
1) Быстрая и удобная настройку системы на сайте,
2) лучшая техническую поддержку и персонального менеджера, который обучит ваших операторов и самостоятельно настроит систему,
3) тестовый период обкатки системы с полным функционалом,
4) возможность установки единого консультанта на все используемые Вами домены.
Вот: http://www.forbes.ru/svoi-biznes/istorii-uspekha/246948-mnogorukii-pomoshchnik-kak-zarabotat-milliony-na-onlain-konsultir — статья на Forbes о Redhelper.
Бесплатная версия онлайн-консультанта RedHelper
В данный момент программа RedHelper находится в завершающей стадии тестирования и (внимание!) — распространяется совершенно бесплатно на период тестирования (1-2 месяца), так что — если вам нужен такой онлайн-консультант — спешите получить. В будущем, ясное дело — скрипт будет платным, но как обещают разработчики — для сайтов с посещаемостью менее 100 человек в день система будет и далее оставаться бесплатной, а значит — это отличный сайт привлечь первых клиентов или покупателей для вашего сайта и Интернет магазина.
Вот так выглядит форма заявки на онлай-консультант redhelper, как видите, она проста — консультант устанавливается за пару минут. После регистрации вы получите код скрипта для размещения на вашем сайте, а также доступ в систему для любого количества операторов — интерфейс посмотрите на сайте. Кроме того — система работает с популярными мессенджерами типа Qip или ICQ — можно отвечать на вопросы посетителей, как будто вы общаетесь в аське.
Приятная програмка
По идеи для онлайн магазинов Must Have! А к скайпу можно прикрутить?
Вроде можно. Посмотрите на сайте.
Очень Приятная програмка!
как прикрутить скайп, чтобы отвечать через скайп на вопросы поситителей?
Вопрос к разработчикам программы. Там есть техподдержка.
Онлафн консультант для сайта — это отличная идея. Мне очень нравится. Хотя хелпер мне напоминает онлайн консультанта http://livedjinn.com/. Много функций у них схожих.
Такого же типа использовал jivosite.ru… в принципе они все одинаковы…удобно!)
Та реально они одинаковые все..только разница в ценах..да и в возможностях установки на телефон..в живо есть…в сайтхерте не видел))
В сайтхарте официально есть, но реально не работают. Я списывался с их техподдержкой, говорят что в курсе этой проблемы, но когда собираются исправить не знаю. Но как я понял, нескоро.
Угу. Все эти платные он-лайн консультации живут до тех пор, пока какой-нибудь умник не напишет халявный скрипт с преимуществами, как у них всех вместе взятых и не выложит в свободный доступ. Сейчас из-за своей простоты они растут, как грибы после дождя. Уместнее было бы сделать не обзор одного из них, а сравнение друг с другом. У аськи такая штука для сайта есть тоже нахаляву, только очень простая. CloudIm, Jivosite я тестю сейчас на своих сайтах. Мне интересны были бы сравнительные отличия, а не краткое описание одного.
Да и сравнивать то нечего.
Есть чатики вроде Аськи и Jivo приятные в использовании, но по сути своей смс общение на сайте за копьё. А есть серьезные системы вроде RedHelpera или Лайфтеха, которые стоят своих денег, при условии, что эффективно настроены и руководство бдит за действиями своих операторов.
Сам использую RedHelper, по ко-браузеру и качеству данных пользователя аля DataMining вообще вопросов нет, и самое главное не нужно платить за доп услуги все включено. Я сам не верил пока не попробовал. Секономил на 2-х менеджерах, уволил за неэффективность.
Новомодная фича со звонком с сайта вообще бред. Качеством связи может похвастаться только Skype, то что предлагают нам лайфчаты полное говно, из 10 звонков в среднем 7 отказов из за хреновой связи. Используя чат один менеджер может 5 диалогов нормально вести, вдруг ему прилетает входящий и все он потерян для остальных в одно мгновение.
Вот вам и наглядные плюсы RedHelpera — контроль, безопасность, экономия нервов, ко-браузинг и Цена!!!
советую онлайн консультант от consultant-web выгодно по цене и по функциям не уступает другим, самое то для малого и среднего бизнеса, для крупного бизнеса рекомендую систему от RedHelper
Стоит RedHelper. Довольны функционалом. Поразил ко-брауз — конверсия очень сильно выросла, за счет качества обработки заявок.
Плюсую. Пользуемся.
Нравится возможность ещё и за своими менеджерами следить, точнее за качеством. Порадовало, что в нем даже правописание оценивается
Новый онлайн консультант onlic.ru, низкие цены, есть бесплатная версия не ограниченная по времени. Отличительной особенностью является возможность загрузить собственный дизайн. Промокод promo10 дает скидку 10% на расширенную версию.
Пользовался Redhelper пока он был бесплатным, сейчас пользуюсь AZILUS https://azilus.ru. Тоже хорош консультант.