«Горячие линии» в нашей стране появились сравнительно недавно, хотя на Западе подобный инструмент активно используется как для привлечения новых клиентов, так и для удержания старых, создания позитивного имиджа компании. Call-центр выполняет разнообразные функции, но по большей части он ориентирован на отслеживание и обработку входящего потока звонков от покупателей, клиентов или прочих групп целевой аудитории. Кроме этого, в основную функцию данной структурной единицы является удаленный маркетинг, который также может осуществляться с использованием обычного телефона, интернета или электронную почту.
Конечно, подобный институт специалисты предпочитают называть контакт-центром, так как его функции немного шире, нежели простоя консультация по телефону. Но в любом случае, как бы не звучало название, центр для приема потока сообщений должен быть правильно организован. В этом случае он будет предельно эффективным как в плане маркетинга, так и получаемой прибыли.
Как выбрать оборудование для колл-центров?
Для того чтобы выбрать оборудование для организации института оперативного общения с целевой аудиторией, необходимо обратить внимание на следующие составляющие:
- на специфику отдела. В зависимости от того, какой тип общения будет использоваться (телефон, обратная связь на сайте, программы для мгновенной отправки сообщений и т. д) нужно будет выбирать используемое оборудование. Современные компании говорят о существенных преимуществах video call центра, так как этот способ обратной связи дает не только аудиосвязь, но и открывает возможности для визуального контакта;
- на поток входящих звонков и обращений. От этого параметра во многом зависит мощность оборудования, а также число доступных каналов. В этом случае желательно ориентироваться на перспективы и закупать оборудование, которое сможет уверенно прослужить несколько лет;
- на имеющийся бюджет. Бюджет очень часто играет первоочередную роль, так как компании приходится ориентироваться на соотношение затрат и перспективной прибыли.
Для того чтобы выбрать предельно качественное оборудование для video колл центра, желательно посоветоваться со специалистами, которые задействованы в этой сфере. Профессиональный консультант поможет определить функциональность будущей системы, необходимость внедрения дополнительных возможностей и прочие составляющие. Кроме этого, стоит обратить внимание на присутствие дополнительной платы, которая вполне может иметь место в программах обратной интернет-связи с клиентами.